Cómo automatizar tus email para enviar mensajes personalizados y mejorar tu conversión

La automatización de email es una poderosa herramienta dentro del email marketing que te permite enviar mensajes personalizados y relevantes en momentos específicos del recorrido del cliente. Al utilizar flujos de trabajo automatizados, puedes ahorrar tiempo y esfuerzo, al tiempo que brindas una experiencia más individualizada a tus suscriptores. En este artículo, exploraremos en detalle cómo utilizar la automatización de email, los diferentes tipos de automatizaciones y ejemplos prácticos. También discutiremos los flujos automáticos más importantes en una tienda online y las tasas de conversión de los emails automáticos en el ámbito del ecommerce.

Cómo utilizar la automatización de email

• Segmenta tu lista de suscriptores: Antes de implementar la automatización, es crucial segmentar tu lista de suscriptores según sus intereses, comportamiento de compra o cualquier otra característica relevante. Esto te permitirá enviar mensajes más personalizados y adaptados a cada segmento.
• Mapea el recorrido del cliente: Identifica los diferentes puntos de contacto y etapas clave en el recorrido del cliente, desde la captación hasta la conversión y la fidelización. Esto te ayudará a determinar los momentos en los que debes enviar mensajes automatizados.
• Crea flujos de trabajo automatizados: Utiliza una plataforma de email marketing con funcionalidades de automatización para crear flujos de trabajo automatizados. Estos flujos consisten en una serie de emails predefinidos que se envían automáticamente en función de acciones o eventos específicos.

Tipos de automatizaciones de email

• Bienvenida y confirmación de suscripción: Envía un email automatizado para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores y confirmar su suscripción. Puedes incluir un mensaje de agradecimiento, información relevante sobre tu marca y posiblemente un incentivo para su próxima compra.
• Carrito abandonado: Si un usuario agrega productos a su carrito pero no completa la compra, puedes enviar automáticamente un recordatorio con los productos abandonados y motivarlos a finalizar la compra ofreciendo un descuento o brindando asistencia adicional.
• Cumpleaños y aniversarios: Envía un mensaje automatizado para felicitar a tus suscriptores en su cumpleaños o en el aniversario de su suscripción. Puedes incluir un descuento especial como regalo y fortalecer la relación con el cliente.
• Reactivación de clientes inactivos: Si un cliente no ha interactuado con tu marca durante un período de tiempo determinado, puedes enviar un email automatizado para reactivar su interés. Puedes ofrecer un descuento exclusivo o contenido relevante para incentivar su regreso.

Ejemplos de automatizaciones

Ejemplo de carrito abandonado: «¡Olvidaste algo en tu carrito! Completa tu compra y obtén un 10% de descuento en todos los productos seleccionados.»

Ejemplo de cumpleaños: «¡Feliz cumpleaños! Celebra con nosotros y disfruta de un 15% de descuento en tu próxima compra. ¡Es nuestro regalo para ti!»

Ejemplo de reactivación de clientes inactivos: «Te hemos extrañado. ¿Quieres volver a disfrutar de nuestras ofertas exclusivas? Revisa las novedades y obtén un descuento del 20% en tu próximo pedido.»

Los flujos automáticos más importantes en una tienda online:

• Flujos de bienvenida: Estos flujos son fundamentales para establecer una buena impresión desde el principio y familiarizar a los nuevos suscriptores con tu marca y productos.
• Flujos de carrito abandonado: Estos flujos tienen como objetivo recuperar las ventas perdidas al recordar a los clientes los productos que dejaron en el carrito e incentivarlos a completar la compra.
• Flujos de seguimiento de compra: Estos flujos se envían después de que un cliente haya realizado una compra, con el objetivo de proporcionar información adicional, solicitar reseñas o testimonios, y fomentar la lealtad.

Tasas de conversión de los emails automáticos en ecommerce:

Las tasas de conversión de los emails automáticos en ecommerce pueden variar según la industria y el tipo de flujo automatizado. Sin embargo, se ha demostrado que los emails automatizados tienen tasas de apertura y clics más altas en comparación con los emails no automatizados. Algunas cifras de referencia indican tasas de conversión promedio entre el 10% y el 30% para flujos automatizados bien diseñados.

Conclusiones

La automatización de email es una estrategia poderosa para enviar mensajes personalizados y relevantes en momentos específicos del recorrido del cliente. Mediante el uso de flujos de trabajo automatizados, puedes mejorar la experiencia del cliente, aumentar la participación y, en última instancia, impulsar las conversiones. Al implementar diferentes tipos de automatizaciones, como los emails de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y reactivación de clientes inactivos, puedes aprovechar al máximo el potencial de la automatización de email en tu negocio de ecommerce.